为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，落实我院住院24小时封闭管理要求，保障患者健康，结合疫情防控管理台账相关要求，改善患者住院体验，缓解无法探视对患者造成的不便，提高住院患者及家属的满意度，体现人文医疗理念。特制定远程探视管理制度如下：

1.使用远程探视患者需经过病区（医疗、护理、心理）及家属在内的综合风险评估后，方可使用远程探视系统。

2.患者经评估需具备如下条件，方可实施远程探视

1）病情稳定，无自杀、自伤、冲动、外走、藏药等风险和行为；

2）每日能按照病区管理规定，密切配合医护进行治疗护理工作；

3）理解接受并严格遵守病区对于远程探视系统使用的管理要求。

3.各病区根据科室情况，规定远程探视开放时间，其他时间不开放。

4.患者在远程视频探视期间，有工作人员维持秩序，遵守人员安排。

5.由于精神疾病的特殊性，患者在使用远程探视过程，对设备造成的损坏、丢失等各种意外，需按价赔偿。 

视频探视申请流程

1、有需求的病区提交视频探视申请至信息科，信息科给予设备支持；

2、医生宣教告知患者及家属，病区可以提供视频探视及时间安排；

3、家属及患者同意视频探视，并添加病区微信号；

4、医生、护士、心理治疗师、工娱治疗师共同评估患者是否可以参加视频探视；

5、每周由医生统一制定患者视频探视名单，并告知家属；

6、护士按医生的视频探视名单为患者家属发送视频探视提醒；

7、如患者病情发生变化，不能参加视频探视，护士有权暂停患者并告知医生；

8、医生视频后做好与家属沟通，了解患者需求；

视频探视申请流程

　　住院患者视频探视功能需配合我院互联网诊疗APP或互联网诊疗微信小程序使用，包括患者端（PAD端）和家属端（视频通话时需要家属端处于登录状态）。

　　一、家属端使用流程如下：

　　1.家属下载安装“我院APP”或使用微信搜索并关注“我院互联网诊疗”小程序（下载链接和小程序二维码见附件）。

2.打开APP或小程序，点击首页右下角“我的”，输入手机号，获取验证码，登录APP或小程序。

3.家属端保持登录状态，等待患者端呼叫，接通后即可视频通话。

二、患者端使用流程如下：

1.打开PAD主页面，点击视频探视（下图红框位置）

2.页面弹出手机号的输入框（如下图）。手动输入呼叫的手机号（患者家属登录App或小程序的手机号），点击发起视频（需确定已连接佑康医护外网）。

3.视频发起成功后，进入等待接通页面，家属端接通后即可视频。

远程探视注意事项

1、患者必须经过医、护、心理三方风险评估后，方可进行远程探视；

2、远程探视环境应符合安全需要，避免干扰及交叉感染；

3、远程探视应用专人管理，维持秩序；

4、远程探视患者端操作由护士代替，患者只负责视频通话；

5、在使用过程中（违反以下规定，停止本次视频远程探视）

1）探视过程中出现情绪不稳，有可以伤害自己或他人时。

2）超出规定探视时长，影响他人探视时。

3）探视时辱骂家人和工作人员时

4）探视时可能要损坏视频工具时 

病区患者开放手机使用管理规范

为提高医院人文管理水平，改善患者住院体验，持续推进友善医院建设，鼓励各病区根据实际情况在患者住院期间开放手机使用权限。

一、目的：

改善患者住院体验，促进各病区的人文关怀，提高住院患者及家属的满意度。

二、使用条件：

患者在住院期间由患者本人及家属双方提出申请，经评估小组进行综合评估后，可有限使用个人手机与亲属进行电话联系。

使用手机的患者需符合如下条件：

1.病情稳定，无自伤、自杀、冲动、外走、藏药等风险行为。

2.配合并遵守病区手机使用管理规定。

3.如病情波动，病区有权暂停患者手机使用，并通知家属。

三、手机使用管理规定：

1.病区患者手机集中统一管理，做好清点、使用签字

2.注意充电安全,防止火灾发生。

3.注意保护其他患者隐私，适当遮挡、封闭手机前后镜头。

4.各病区根据科室情况，制定具体使用时长

5.工作人员不负责接听患者手机。

6.违反以下规定，暂停手机使用：

1)对病区环境、患者和工作人员进行拍照、录音、录像，及对上述信息进行网络传播；

2)网上购物、定外卖、转账、贷款等金钱交易；

3)无故拨打 110 及其它应急电话扰乱公共秩序；

4)手机转借他人或代他人联络。

5)声音外放影响他人休息。

6)住院期间病情波动，拒绝配合治疗。

四、各病区依据本规范制定符合科室特点的手机使用规定、要求

五、责任免除：

1.由于精神疾病的特殊性，患者在手机使用过程中发生的损坏、丢失等各种意外，责任自负，与院方无关。

2.由于手机、充电线、充电设备等安全的不确定性，如在充电过程中发生手机的损坏，与院方无关。

护理部

2021年2月24日

病区患者开放手机使用管理规范

为提高病区人文管理水平，改善患者住院体验，持续推进友善医院建设，鼓励病区在患者住院期间开放手机使用权限。

一、目的：

改善患者住院体验，促进病区的人文关怀，提高住院患者及家属的满意度。

二、使用条件：

患者在住院期间由患者本人及家属双方提出申请，经评估小组进行综合评估后，可有限制地使用个人手机与亲属进行电话联系。

使用手机的患者需符合如下条件：

1. 病情稳定，无自伤、自杀、冲动、外走、藏药等风险行为。

2. 配合并遵守病区手机使用管理规定。

3. 如病情波动，病区有权暂停患者手机使用，并通知家属。

三、手机使用管理规定：

1. 病区患者手机集中统一管理，设专柜保管，做好清点、签字

2. 设定专门地点、专人管理做好手机充电工作

3. 注意尊重患者隐私保护，适当遮挡、封闭手机前后镜头。

4. 各区根据科室情况，制定具体使用时长

5. 工作人员不负责接听患者手机。

6. 违反以下规定，暂停手机使用：

1) 对病区环境、患者和工作人员进行拍照、录音、录像，及对上述信息进行网络传播；

2) 网上购物、定外卖、转账、贷款等金钱交易；

3) 无故拨打 110 及其它应急电话扰乱公共秩序；

4) 手机转借他人或代他人联络。

5) 声音外放影响他人休息。

6) 住院期间病情波动，拒绝配合治疗。

四、各病区依据本规范制定符合科室特点的手机使用规定、要求

五、责任免除：

1. 由于精神疾病的特殊性，患者在手机使用过程中发生的损坏、丢失等各种意外，责任自负，与院方无关。

2. 由于手机、充电线、充电设备等安全的不确定性，如在充电过程中发生手机的损坏，与院方无关。

护理部

2021年2月24日