姓　　名：朱晓珊

工作岗位：心理测查科

体验时间：2021.9.28

体验岗位：医患办

工作内容：

体验和了解“接诉即办”工作，对投诉内容进行电话反馈，并填写处理结果单。

体验体会和收获：

经体验后，发现有各种各样的投诉事由，我们需要详细去了解和核实投诉内容后去给投诉人回电。在这个过程中不仅要与投诉人交流，也需要与医院其他部门交流以澄清和反馈投诉中所涉及到的内容。所有过程中都需要医患办的工作人员随机应变，有些投诉人可能不投诉了，有些可能会不满意且反复投诉。总之要本着为人民服务的宗旨，在合法合规的情况下去解决他们的诉求。

发现的问题：

暂无

对加强医院管理、改善医疗服务方面的意见或建议：

需医院各部门间密切配合，重视与医患办的交流。