老母亲今年80岁了，由于几十年的慢阻肺、肺心病，住院已成为常态。今年8月17日，母亲由于前期感冒，再次引发肺部感染，喘憋加重而住院治疗。目前经过医生护士的精心治疗、护理，喘憋症状有所减轻，即将出院。由于家住石景山，所以每次住院都会选择朝阳西院，离家近方便照护;另外这里的服务态度好，医疗技术水平高，目前的病很难控制，但每次在这里都会得到较满意的治疗。因此我们全家都非常感谢朝阳西院，这次母亲住院治疗有以下几点感受：

　　一、就诊便利：朝阳西院是一所三家甲等综合医院，交通便利，挂号方便：利用手机平台预约挂号，自助挂号机取号、缴费，操作简单，挂号、缴费1分钟内即可完成，大大节省了等候时间，也缓解了等候时的焦虑情绪。出检验结果的同时给患者手机推送提醒信息，让患者体验到了医院的智能化、人性化服务。

　　二、服务周到：该院配备了充足的医务人员，从医院入口就有身着白大衣的导医人员，在候诊区域应用电子叫号系统，分诊台的护士不时地用扩音器提醒就诊者到分诊台扫码报到，二次分诊服务到位，使就医等候服务更加高效，维持了较好的候诊秩序。从就诊、化验、取药等环节可见，该院就诊流程科学合理，效率很高。

　　当天母亲住院时医院没有床位，由于病情较重，医生及时沟通协调，迅速安排在了留观室进行有效的治疗。周一就安排进了住院病房，这种高效、周到的服务让家属很安心、放心。

　　来到医院后我们为其请了专职的护工，便于更好地照护患者。由于常年的疾病折磨，母亲的脾气变得很不好，好挑剔、爱生气，就像老小孩。护工的态度特别好，患者说什么她都不生气，真是令我们佩服。

　　三、技术精湛：目前喘憋严重，十分痛苦，有明显焦虑情绪。医生护士迅速接诊，操作熟练，很快就把诊治流程到位，输液、吸氧、呼吸机等，症状及时有效的控制，减轻了患者的痛苦和焦虑，能够安心接受治疗。

　　四、宣传到位：在医院整体建设、服务管理全流程过程中，都把健康促进和健康教育理念融入其中，建立了以病患需求和以健康为中心的整体医疗服务系统，例如在候诊区有电子屏幕滚动播放健康宣教视频，医生在就诊时给予健康指导等。病房内也有很多的疾病宣传栏，方便患者阅读和了解疾病知识。

　　通过此次陪伴母亲住院，深深感到朝阳西院服务一流，有许多值得学习的地方。