2019年4月的一天，我陪同朋友有一次在北大第一医院看病的经历。

　　1.挂号过程比较简单，方便。

　　就诊头两天，通过微信公众号预约了一个普通号，副高以上的号已没有了。预约提示94号，就诊当天要8:45以前到院。这应该就是预约就诊时段。

　　2.办理就诊卡比较顺利

　　早晨08:20到院，由于第一次来，我们直奔咨询台，询问微信挂号后如何就诊，工作人员告诉去建卡窗口。建卡窗口前排队六七个人，建卡比较快的完成。按照我院经验，建卡后到自助机上取号，反复操作无果，询问机旁工作人员，她说如果交过费后直接上诊室即可，这样我们就来到五层的就诊区域。

　　3.刷卡报道后等待就诊有些迷茫

　　询问分诊护士如何知道就诊时序，护士说没有，只能看屏幕上的等候名单。屏幕只显示7个等候的名单。通过等候发现，预约时的编号与就诊时序无关，估计是患者来报道后重新排序，因此等候时不敢离开，只能在候诊区就坐。10:10叫号通知到诊室就诊。期间因为不清楚要买就诊病历本，看到别的病人持有又打听到要去建卡处购买，又从5楼下到1楼。

　　4.等候环境尚可。

　　人不拥挤，每个人都可以有座位，而且诊室外也设置有椅子，便于患者短时等候。

　　5.缴费环节比较便利

　　6.缴费有人工也有自助机，值得一提的是还可以通过挂号时的APP实现缴费。

　　结论：此次就诊感受总的来说比较好。可以改进的地方如下：

　　1、还没有真正实现分时段预约。

　　目前在预约条上提示的就诊时段并不是真正意义上的分时段就诊预约，实际就诊时序是从到分诊台的报道后开始确定的。但这一点就诊人员事先并不知晓，如果事先有个提醒就比较好，即，如果希望自己能较早就诊那么提早报道即可，便于患者管理自己的时间。

　　2、建卡时最好做购买病历本的醒目提示。

　　3、也可能是工作量大，咨询台工作人员的答复“是懒洋洋的”。