预约挂号相关问题：

　　Q:如何搜索我院互联网医院?

　　A: APP下载方法：

　　--IOS版本 Apple store搜索“我院”

　　--安卓版本 http://www.pgyer.com/4OVZ

　　小程序使用方法：微信搜索小程序“我院互联网医院”

　　Q:如何注册患者信息?

　　A:登陆APP或小程序，点击“我的”——“患者管理”——“添加患者”。请如实填写信息并核对

　　如您是北京医保患者，请正确填写医保卡号，以确保订单可以顺利医保报销。如您不是北京医保患者，请不要填写任何医保信息

　　Q:患者资料审核未通过怎么办?

　　A:请核实您填写的患者信息是否正确，如果与您此前在我院就诊时登记的信息不符合，系统将无法审核通过。

　　目前互联网医院仅支持近六个月在线下门诊就诊过的患者，若非近六个月来我院门诊就诊过的患者，系统无法审核通过，建议患者到门诊就诊一次。

　　Q:患者资料审核时间?

　　A:提交资料后24小时内出审核结果

　　Q:如何预约挂号?

　　A:

　　步骤一：登录APP或小程序，点击“首页”——“视频复诊”，进入挂号页面。

　　步骤二：选择页面上方的团队：“老年精神障碍团队”“情感障碍团队”“临床心理团队”“精神分裂症团队”“儿童精神障碍团队”。(如无法看到全部团队，可点右上角的蓝色下拉按钮)

　　步骤三：选择就诊时间和医生，点击仍有余号的医生，进行挂号。

　　Q:平台找不到我的医生/我的医生没有号怎么办?

　　A: 目前仅部分医生开通了互联网医院服务，如果您无法在平台上找到您的医生，建议您选择与该医生同一团队的医生进行就诊，或来门诊就诊。

　　如果您的医生确定在平台出诊，但本周已无余号。您可参考放号时间，挂该医生下周的号。或选择与该医生同一团队的医生进行就诊。

　　Q:什么时候放号?

　　A: 平台可挂当日起后7个自然日的号源，每日7点放新一天的号。

　　Q:挂号时不能选择医保报销?

　　A:目前医保报销仅支持北京市医保患者，请先查看是否填写医保卡号(医保卡号栏显示选填是因为非北京医保患者不用填写)，添加医保卡号后即可选择医保报销，若已填写医保卡号，请联系客服解决

　　Q:预约成功后自动取消预约怎么办?

　　A:请联系客服核实

　　复诊流程相关问题：

　　Q:线上复诊流程?

　　A:医生会在预约的时间段任意一个时间点呼叫患者，在呼叫患者前系统会给患者发送提醒消息或拨打提示电话，接收到任意一个提示后进入到APP/小程序的“复诊”页面等待医生呼叫即可。

　　Q:医生怎么还不呼叫我(预约时间段内)?

　　A:医生在该时间段内会预约多个患者，并根据挂号时间先后进行轮番呼叫，请耐心等待医生呼叫。

　　Q:号源显示已过期，但医生还没有呼叫?

　　A:医生就诊时间可能存在延误现象。若医生未成功呼叫，即使号源显示已过期，也不会作废，医生仍然可以继续呼叫患者。

　　若超过预约时间段半小时医生仍未呼叫，请联系客服核实情况

　　Q:复诊开始时视频挂断?

　　A:手机配置过低，后台运行软件太多，建议患者关闭后台软件/更换手机

　　Q:复诊时页面黑屏，患者看不到医生，只能看见自己?

　　A:退出后重新登录，确保摄像头权限打开

　　Q:视频复诊时无声音?

　　A:退出后重新登录，确保将麦克风权限打开

　　Q:视频复诊连接失败?

　　A:退出后重新登录，若重新登录后仍然失败则建议关闭手机后台其他运行中的软件/更换手机

　　处方相关问题：

　　Q:药师何时审核处方?

　　A:当日18:00前开出的处方，处方药师会在当日18:00前审核。18:00后的处方次日18:00前审核，审核后将会有短信通知，请注意查收短信

　　Q:处方审核未通过怎么办?

　　A:未审核通过处方系统会提醒医生修改，您无须担心，请耐心等待处方审核通过。如处方在当日内迟迟未审核通过，可联系客服进行核实

　　Q:处方有效期?

　　A:处方开出当日算起，三个自然日内有效

　　Q:处方失效了怎么办?

　　A:建议重新挂号再次复诊

　　Q:互联网医院不支持的药品清单

　　A:精一精二类及长效针剂药品无法在互联网医院平台开出，如您需要如下药品请来线下门诊就诊：

　　阿普唑仑、艾司唑仑、奥沙西泮、苯巴比妥、地西泮、酒石酸唑吡坦、劳拉西泮、氯硝西泮、马来酸咪达唑仑、硝西泮、盐酸丁丙诺啡、盐酸哌甲酯、右佐匹克隆、扎来普隆、佐匹克隆;葵氟奋乃静注射液(FD)、注射用利培酮微球(恒德)、棕榈酸帕利哌酮注射液(善思达、善妥达)、注射用甲磺酸齐拉西酮(卓乐定)

　　购药相关问题：

　　Q:购药

　　A:医生开出处方后需药师审核后方可购药，收到审核通过的短信后进入小程序的“个人中心”，打开“我的订单”，点击“去购药”(请务必在处方开出当日点击去购药，否则处方失效)。确认取药方式后填写收件人号码，提交收件人号码后系统会自动给所填写的收件人号码发送购药短信，短信内有购药网址，患者需要进入网址选择购药方式，选择购药方式后填写收货地址，点击在线支付，支付完毕后等待药店发货即可

　　Q:购药时填写收件人号码失败?

　　A:医生端开处方时服药单的药品单位没有传递到服务端。如果出现，联系客服

　　Q:填写收件人号码后不知道怎么填地址?

　　A:系统将会给患者填写的收件人号码发送一条短信，短信内包含网址，进入网址、选择送药上门即可填写收件地址

　　Q:未收到购药短信?

　　A:确认购药流程操作无误后，查看患者接收短信的手机“骚扰拦截”内是否有购药短信，若“骚扰拦截”内无购药短信，确定收信手机未欠费后，请联系客服核实号码是否有误

　　Q:购药短信的网址打不开?

　　A:复制短信内网址到浏览器打开，或者更换手机尝试

　　Q:患者取消订单后处方作废?

　　A:若已结束就诊，则不可补开处方，只能重新挂号进行就诊开药

　　发票相关问题

　　Q:需要公费报销发票怎么办?

　　A:根据您的购药方式，互联网医院会提供不同的发票类型。

　　如您的药品由合作药房发出，发票为“北京市普通增值税发票”。

　　如您的药品由医院发出，发票为“北京市医疗门诊报销发票”。

　　您无法自行选择购药方式，且购药完成后订单无法修改，如您需要报销请提前咨询客服，或到线下门诊就诊。

　　目前互联网医院除北京市医保患者，其他患者在发票中均显示为“自费”，若需显示为“公费”的北京市医疗门诊报销发票，建议患者到我院门诊就诊。如您因特殊原因无法到门诊就诊，且非医保患者，需要邮寄药品，请联系客服进行解决。

　　Q:合作药房发货开出的发票具体内容?

　　A: 如果您的药品通过药房发出，药品发票由药店提供，为北京增值税普通发票，发票备注栏标注有：0638太阳集团互联网医院药费。

　　如您为北京市医保购药，药店还可提供“北京市医保定点零售药店费用清单”。

　　声明：我院目前不单独提供互联网复诊费发票(北京市医疗门诊收费票据)，如有需要，请联系客服，另行邮寄，费用自理。

　　Q:药店开的发票是否可以到医院更换?

　　A:不可以，药店开出的药品均由药店进行发货，发票为“北京市普通增值税发票”。若患者需要“北京市医疗门诊报销发票”，建议到我院门诊就诊

　　配送、自提相关问题

　　Q:什么时候发货?

　　A:工作日下午15点前付费当日发出，15点后付费次日发出，节假日不发货，特殊情况将另行通知

　　Q:发什么快递?包装会有我院的字样吗?

　　A:目前仅支持顺丰快递，外包装无我院字样

　　Q:医保挂号但是药品是自费的为什么不能快递?

　　A:如果您在挂号时选择医保挂号，订单即被识别为医保订单，即使您购买的是自费药品、购药流程也会按照医保药品执行。因国家政策要求，目前医保身份的患者均需要到线下进行插卡结算方可自提药品

　　Q:从哪里查看药品自提地点?

　　A:购药短信内

　　Q:我院内自提时间?

　　A: 前往我院取药，患者需在工作日：早8:00-晚6:00; 节假日：早8:00-晚4:00前往门诊大厅综合窗口插卡、缴费，凭缴费收据前往药房窗口取药。

　　Q:药品自提地点是合作药店，患者可以到我院内自提吗?

　　A:不可以。自提订单仅可在系统指定地点提取，不可更改。

　　Q:药店营业时间?

　　A:自提药品前建议拨打药店电话进行咨询，药店电话在购药短信内

　　Q:可以自己选药店吗/不是说按照住址就近分配药店吗?

　　A:目前符合我院要求的药店较少，我们也在寻求更多合作药店以供患者选择，敬请期待

　　预约线下门诊

　　Q:约上了线下挂号号源怎么缴费问诊?

　　A:您需要在预约当日，携带身份证、医保卡或就诊卡，在我院门诊大厅窗口或自助机挂号、缴费，即可就诊。

　　Q:使用就诊卡到自助机器上怎么取不出号?

　　A:请您确认您使用的是最近一次来院时使用的就诊卡。如果无法找到最近一次使用过的就诊卡，请拿着身份证和就诊卡到综合窗口重新绑定个人信息。绑定完成后，即可在自助机器上取号。

　　Q:约了线下挂号是通过互联网看吗?

　　A: 不是!在线下挂号功能中挂的号，均为我院线下门诊号源，您需携带身份证、医保卡到医院门诊楼完就诊。

　　Q:每日可以预约的次数和取消次数有限制么?

　　A: 依据规定。每个患者每日仅可取消3次预约。超过3次后，当天将无法挂号。

　　Q:取消预约的规则?

　　A: 您在就诊日当天前均可以取消预约，就诊当天不可以取消。

　　预约检验检查

　　Q:医生给开出了检验/检查单但是系统中找不到?

　　A:进入我院互联网医院程序首页，找到“去购药”，即可看到医生开出的检验/检查单。缴费后即可生成导诊单。

　　Q:检验/检查单导诊单条形码在哪里找到?

　　A:进入我院互联网医院程序首页，找到“导诊单”，点开即可看到已缴费的检验/检查订单。点击条目即可查看导诊单条形码。

　　Q:线上开出的检验检查能医保报销么?

　　A:由于政策限制，目前互联网医院开出的检验检查不支持医保报销。

　　Q:做检查时我需要出示什么?

　　A:进入我院互联网医院程序首页，找到“导诊单”，点开检验/检查订单，点击所需检查的条目即可看到导诊单条形码。

　　Q:检查报告什么时候能查看?

　　A:根据您做的检验/检查类型不同，报告发放时间不用。具体请咨询线下检验检查人员。

　　如上述内容无法解决您的问题，请拨打客服电话：400-1645120（工作时间每天早8点-晚20点，法定节假日除外）

　　由于客服人数较少，每单咨询时间较长，客服电话存在无法接通现象，请耐心尝试多次拨打!