2021年4月21日中午，临床四党支部联合医政一党支部结合党史教育，在八区示教室开展了以“为群众办实事，抓实接诉即办工作”为题的主题党日活动，共30余人参加了此次活动。

　　活动由党支部书记潘艳丽同志主持，邀请医患办公室杨宇老师就如何为群众办事，落实好接诉即办工作进行了精心的讲解，课后大家进行了认真的讨论。

　　首先，杨宇老师通报了近年来国内几起伤医事件，结合我院接到的投诉情况和患者需求梳理了23个类别，以典型案例分析的形式，认真分析了可能造成投诉的原因，并从“以患者为中心”提高服务意识、规范诊疗流程和提高与患者沟通技巧等方面，围绕“如何降低投诉、扎实做好“接诉即办”为群众办实事“提出了具体的改进措施。最后，与会人员就如何做好“接诉即办”为群众办实事进行了深入的讨论。

　　此次主题党日活动，深化了党支部广大医务人员对“接诉即办”工作的认识，强化了医疗服务意识，也是党史学习教育开展以来，党支部充分做好为群众办实事的重要举措。今后的工作中，大家将更好的落实“以患者为中心”的服务理念，不忘初心使命，努力为群众办实事。