我院一直秉承问题导向、需求导向宗旨，围绕诊疗流程、服务效率、人文关怀等方面的问题，通过优化及再造门诊流程等方式，缩短患者在就诊过程中多环节的等候时间，提升患者就医体验。

1、线上建档、电子码，诊前完成建档环节

我院在保留建卡窗口原有功能的同时，增加了线上建档、自助建卡功能。同时，增设电子就诊码，方便自费患者非持卡的情况下顺利就医，节省线下建档填写信息排队等候的时间。

2、数据监测、统筹规划，缩短患者候诊时长

将监测数据与患者反馈相结合，与各团队沟通，调整各号段放号量分布、丰富科室设置、增加出诊单元及预约时段，进一步精准候诊时间，避免集中就诊，从而缩短患者的门诊候诊时间。同时，利用信息化手段并加强现场工作人员对分时段预约就诊的宣教。对比前一年，我院患者取号后平均候诊时长缩短8％。

同时，患者取号时，移动端推送候诊位列提醒，患者也可在我院公众号进行候诊序列实时查询；在原有候诊显示屏的基础上，各分诊台旁设立了候诊查询机，方便患者查询就诊位次，减少其在等待过程中的焦虑情绪。

3、优化布局、升级导航，减少寻找科室时间

在现有空间条件下，结合患者就诊全流程，完成空间改造，重塑功能分区，如将建卡窗口从门诊大厅前移至入口处，提升空间使用效率，让患者以最优路径完成诊疗，减少往返奔波。

此外，增设院内导航功能，患者可根据AR指引，顺利到达相应地点。

4、信息化助力，减少患者排队等候时间

1. 通过手机移动端实现预约挂号、缴费，自助机取号的同时完成本异地医保费用分解功能，实现了收费窗口功能的全覆盖，患者缴费后可自动获取检查项目的导诊信息，可在公众号端或自助机实现线上线下双轨制预约，自助机端可一站式完成缴费、打印报告、打印发票等，减少了患者在院往返奔波情况的发生。

2. 除去自助机取号外，增加线上取号功能，患者可在医院范围内，手机线上取号，便捷的同时又减少了自助机取号的等候时间。

3. 我院调整西药房取药流程，上线自动发药机，患者完成就诊、缴费后，可凭缴费收据上的取药码，到相应窗口取药。