党史学习教育
【我为群众办实事】干在电话铃响之前
走在季节前面,干在电话铃响之前,是我院一站式后勤服务中心的口号。
一站式后勤服务中心的服务,在医院有口皆碑。有后勤问题找一站式服务中心,业已成为医院职工的惯性思维。无论身边发生什么需要维修的情况,大到病区搬家,小到一个螺丝钉的安装,只要一个电话,身穿蓝色制服的维修工人们,就会拿着专业工具出现,水、电、暖、灯......一应解决,提供名副其实的一站式服务。
这只是人前的工作。人后,他们按照季节应对各种极端天气造成的生活困扰、安全隐患,每日主动巡查,发现问题及时解决,登高爬梯,下井钻洞,是他们工作的常态。
争分夺秒的抢修
在每日的监测中,热力站发现院区内有跑水现象,马上将这一情况报给一站式后勤服务中心。经过初步排查和过往经验,维修师傅们将重点区域锁定为3号楼地下管道。
3号楼作为曾经的门诊楼所在,是医院最“古老”的建筑之一,地下管道沟年久老化、空间狭小、结构复杂,又因多次翻修,导致地沟检查口少且小,最低处40厘米,高处也仅有70多厘米,只能容人爬行或躬行,稍胖者都不能通行。
徐宝成师傅下井
此时正值乍暖还寒的季节,为了不影响3号楼上老年病区的诊疗需求,维修班马上开始抢修。为确定最终的出水口,身材偏瘦的尚庆平、徐宝成师傅成为主要作业人。
他们或匍匐或佝偻在狭窄的管道沟内,一个闸门一个闸门进行检查。地下环境阴暗潮湿、滋生各种菌虫,但对维修师傅们来说,他们说下就下,毫不犹豫。“这就是我们工作的职责,怕脏怕累肯定干不了。”
两位师傅井下作业
经过1个多小的排查,师傅们终于找到了出水口,被锈蚀的管道正在向外不停喷水,又经多次往返确认维修工具、零件大小,终于圆满解决了此次出水故障,保障了医院正常的诊疗秩序,消除了安全隐患,减免了经济损失。
而师傅们抖抖身上的泥水,照常回到一站式后勤服务中心,解决下一个出现的问题。
善于发现的眼睛
一站式后勤服务中心的师傅们都有一双善于发现的眼睛,用他们自己的话说,“要眼里有活儿”。
除了接电话出任务和主动巡查,平时他们走到哪观察到哪,发现哪里有问题,不用通知,主动上门维修。影像放射科的24个灯管,就是师傅们在进行其他维修作业时发现的问题,主动上门更换的。
因为既减少麻烦,又提高工作效率,一站式服务中心已形成巡查、发现、维修、追踪的闭环管理,也因此收获了每月全院100%的满意度。
未雨绸缪的准备
前瞻性也是一站式后勤服务中心工作的一大特点。未雨绸缪,是他们应对季节性工作的主要策略。
春天,应对漫天飞舞的柳絮、杨絮,他们检查全院的窗户、纱窗,对有问题的及时更换。
夏天,应对洪涝灾害天气,他们组织防汛演练,清扫疏通院区屋面、雨水井沟。
秋天,应对秋叶纷飞,他们上至屋顶下至墙角,扫遍医院每个角落,防范火灾发生。
冬天,应对白雪皑皑道路结冰,他们清扫路面,确保院内道路安全。
一年四季,一天24小时,都有一站式后勤服务中心维修人员的用心守护,他们的工作看似平常,但蕴藏在我们身边的每个细节。
对于分布在外的北锣鼓巷院区、合生财富写字楼等,出现维修问题,师傅们也会骑着电动车第一时间赶到解决问题。
自2015年6月成立以来,一站式后勤服务中心已累计处理42000余单业务。它的服务电话,张贴在医院的各个楼层,从最开始的电话铃声不断到后期的主动巡查寻找问题,一站式后勤服务中心不仅服务了医院职工,就诊患者也会给他们打电话寻求帮助。
“这些年处理过太多问题了,掉进厕所的医保卡就不知道找回多少张了”,脏和累在师傅们这都不叫事儿,解决问题才是他们的最终目的。他们的服务也由此深入人心,获得全院职工的真心称赞。
他们用实际行动,生动诠释着这句一以贯之的服务口号,走在季节前面,干在电话铃响之前。